| CRM经理 | |||
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| 岗位描述 | 1、负责组织对客户进行预约、回访、续保、完成客服部年度经营目标和计划，完成公司CRM经营管理目标； 2、负责制定并执行CRM服务规范、设计并优化CRM各种流程、提升品牌形象； 3、及时有效地开展客户关怀工作，处理客户投诉及抱怨，提升客户满意度； 4、确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门，并向店总及厂家相关部门汇总工作。 |
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